住宅便民服务专员是干什么的?

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  各社区和行政村设立“便民服务中心”,各小区设立“便民服务点”。社区、行政村便民服务中心设在社区、行政村办公地点,小区 “便民服务点”与周三坐岗接访合并办公。

  便民服务中心(服务点)根据工作需要设若干代办员。各联村干部、村(小区)支书、主任(组长)、文书(报帐员)、大学生村官、计生联系员等为代办员。也可从其他有较强事业心和责任感,熟悉相关政策法规,乐心为民办事的人员中选择合适人选担任。有条件的可聘请专职人员。

  便民服务代办员具体负责开展便民服务工作。社区居委会主任、行政村联村干部是便民服务中心负责人,小区联村干部是小区服务点负责人。

  公开便民。通过各种形式公示便民服务代理事项、代办流程、代办制度、代办地点和代办人员及其联系方式等。

  依法办事。严格执行为民服务代理工作制度,按照规定的办事程序,杜绝暗箱操作。

  熟悉业务。代办员要熟悉代理事项的办理程序和有关要求,对申办人做到“一次性告知”。代理事项一经受理,要按照限时办结要求办理,代理事项办妥后,及时向申办当事人交接反馈。

  无偿代办。除依据法律、法规应当交纳的规费外,便民服务活动不得向办事群众收取任何代办服务费用。

  2、协助办理低保,临时救助,医疗救助的基础资料,联系殡葬事宜等。(民政)

  3、就业、失业登记,职业介绍,职业供求和职业培训信息发布,职业技能培训,就业援助;居民社会养老保险参保缴费。参保人员领取养老保险金的资格认证,死亡人员终止养老保险关系;社会保险政策咨询、宣传发动、参保登记、信息变更和失业保险金和“4050”灵活就业社保补贴发放等。(人劳社保)

  4、农村村民住宅用地审批,设施农用地审批;宅基地使用权登记发证。(国土)

  6、农民私人建房规划许可证办理;农民私人建房政策法规和技术咨询等。(规划)

  7、土地流转信息审查、发布、上传;农产品买卖市场信息发布;有关生产技术、气候变化、抗灾、支农惠农政策传达;农技推广、动植物疫病防控、农产品质量安全监管;粮食直补资金落实服务(农资综合直补属财政部门);育秧育苗、机耕机收等生产作业联系咨询;农业技术培训、咨询等。(农业)

  9、新型农村合作医疗参合办理,村民县外医疗机构就诊医疗费用报销政策咨询;动员农村居民参加健康教育、负责分发健康教育宣传资料、动员并组织参合农民参加健康体检、动员婚龄青年参加婚检,协助社区卫生服务中心做好村内重点人群(老年人、孕产妇、儿童、重性精神病人等)的健康管理,传染病防控工作,做好农村100人以上家庭聚餐报告工作,组织发动群众开展爱国卫生运动,改水、改厕及饮用水质检测等。(卫生)

  10、再生育审批;生殖健康服务证、婚育证明等计生证照办量;外来流动人口婚育证明查验;计生政策宣传、咨询;优生“两免”服务券和避孕药具发放等。(计生)

  13、残疾人证核发;残疾人共享小康工程(重度残疾人托安养、基本生活保障及康复工程)。(残联)

  受理:凡属于村级便民服务中心代办的事项,均应予以受理,对不属于村级便民服务中心代办范围且必须由办事群众直接办理的,应当告知申请人向有关单位直接申请办理;对申请代办事项手续不全的,应告知补办相关材料;对手续齐全的,应向申请人出具承办单,并告知申请人的权利、义务和代办期限等,并做好相应台帐登记。

  传递:便民服务中心(代办点)代办人员要主动积极与街道365便民服务中心或市行政服务中心相关窗口联系,对申请人申办事项及时递交相关窗口办理。街道365便民服务中心、市行政服务中心建立“便民快速通道”,及时安排办理便民服务事项。

  回复:对受理办结的各类事项应及时回复申请人,并听取申请人的意见。遇到重大投诉事项以及涉及到对其他单位的投诉事项,要及时与街道365便民服务中心或市效能投诉中心联系、反馈。

  村级便民服务总的要求是:群众办事,干部服务,努力做到村民办事不出村、干部服务帮到底、常年坚持不间断、群众满意为标准。为此,应重点做好以下工作:

  一是有固定办公场所。落实完善便民服务中心场地设施,提高软硬件建设标准,各社区、行政村“便民服务中心”做到“十个一”,即“一个场所、一块牌子、一套制度、一本台帐、一部电话、一台电脑、一个公示栏、一名以上代办员、一套办事须知、一张便民服务卡”。在醒目适当地方张挂“便民服务中心”牌子。小区“便民服务点”也要配备必要的办公用品及便民服务设施,做到办事程序、值班制度、服务人员、联系电话等公开。

  二是公示服务内容。各便民服务中心(服务点)应将服务内容、服务地点、代办员联系方式、以及相关代办服务制度等在社区、行政村、小区公示栏及其他方式公示,提高所在区域群众对实行便民服务制度和知晓率。

  三是建立服务台帐。对受理所有代办事项应建立台帐,代办员应将代办事项受理时间、委托人、代办内容、代办结果等情况详细记录,年底统一整理存档。

  各社区和行政村设立“便民服务中心”,各小区设立“便民服务点”。社区、行政村便民服务中心设在社区、行政村办公地点,小区 “便民服务点”与周三坐岗接访合并办公。

  便民服务中心(服务点)根据工作需要设若干代办员。各联村干部、村(小区)支书、主任(组长)、文书(报帐员)、大学生村官、计生联系员等为代办员。也可从其他有较强事业心和责任感,熟悉相关政策法规,乐心为民办事的人员中选择合适人选担任。有条件的可聘请专职人员。

  便民服务代办员具体负责开展便民服务工作。社区居委会主任、行政村联村干部是便民服务中心负责人,小区联村干部是小区服务点负责人。

  公开便民。通过各种形式公示便民服务代理事项、代办流程、代办制度、代办地点和代办人员及其联系方式等。

  依法办事。严格执行为民服务代理工作制度,按照规定的办事程序,杜绝暗箱操作。

  熟悉业务。代办员要熟悉代理事项的办理程序和有关要求,对申办人做到“一次性告知”。代理事项一经受理,要按照限时办结要求办理,代理事项办妥后,及时向申办当事人交接反馈。

  无偿代办。除依据法律、法规应当交纳的规费外,便民服务活动不得向办事群众收取任何代办服务费用。

  2、协助办理低保,临时救助,医疗救助的基础资料,联系殡葬事宜等。(民政)

  3、就业、失业登记,职业介绍,职业供求和职业培训信息发布,职业技能培训,就业援助;居民社会养老保险参保缴费。参保人员领取养老保险金的资格认证,死亡人员终止养老保险关系;社会保险政策咨询、宣传发动、参保登记、信息变更和失业保险金和“4050”灵活就业社保补贴发放等。(人劳社保)

  4、农村村民住宅用地审批,设施农用地审批;宅基地使用权登记发证。(国土)

  6、农民私人建房规划许可证办理;农民私人建房政策法规和技术咨询等。(规划)

  7、土地流转信息审查、发布、上传;农产品买卖市场信息发布;有关生产技术、气候变化、抗灾、支农惠农政策传达;农技推广、动植物疫病防控、农产品质量安全监管;粮食直补资金落实服务(农资综合直补属财政部门);育秧育苗、机耕机收等生产作业联系咨询;农业技术培训、咨询等。(农业)

  9、新型农村合作医疗参合办理,村民县外医疗机构就诊医疗费用报销政策咨询;动员农村居民参加健康教育、负责分发健康教育宣传资料、动员并组织参合农民参加健康体检、动员婚龄青年参加婚检,协助社区卫生服务中心做好村内重点人群(老年人、孕产妇、儿童、重性精神病人等)的健康管理,传染病防控工作,做好农村100人以上家庭聚餐报告工作,组织发动群众开展爱国卫生运动,改水、改厕及饮用水质检测等。(卫生)

  10、再生育审批;生殖健康服务证、婚育证明等计生证照办量;外来流动人口婚育证明查验;计生政策宣传、咨询;优生“两免”服务券和避孕药具发放等。(计生)

  13、残疾人证核发;残疾人共享小康工程(重度残疾人托安养、基本生活保障及康复工程)。(残联)

  受理:凡属于村级便民服务中心代办的事项,均应予以受理,对不属于村级便民服务中心代办范围且必须由办事群众直接办理的,应当告知申请人向有关单位直接申请办理;对申请代办事项手续不全的,应告知补办相关材料;对手续齐全的,应向申请人出具承办单,并告知申请人的权利、义务和代办期限等,并做好相应台帐登记。

  传递:便民服务中心(代办点)代办人员要主动积极与街道365便民服务中心或市行政服务中心相关窗口联系,对申请人申办事项及时递交相关窗口办理。街道365便民服务中心、市行政服务中心建立“便民快速通道”,及时安排办理便民服务事项。

  回复:对受理办结的各类事项应及时回复申请人,并听取申请人的意见。遇到重大投诉事项以及涉及到对其他单位的投诉事项,要及时与街道365便民服务中心或市效能投诉中心联系、反馈。

  村级便民服务总的要求是:群众办事,干部服务,努力做到村民办事不出村、干部服务帮到底、常年坚持不间断、群众满意为标准。为此,应重点做好以下工作:

  一是有固定办公场所。落实完善便民服务中心场地设施,提高软硬件建设标准,各社区、行政村“便民服务中心”做到“十个一”,即“一个场所、一块牌子、一套制度、一本台帐、一部电话、一台电脑、一个公示栏、一名以上代办员、一套办事须知、一张便民服务卡”。在醒目适当地方张挂“便民服务中心”牌子。小区“便民服务点”也要配备必要的办公用品及便民服务设施,做到办事程序、值班制度、服务人员、联系电话等公开。

  二是公示服务内容。各便民服务中心(服务点)应将服务内容、服务地点、代办员联系方式、以及相关代办服务制度等在社区、行政村、小区公示栏及其他方式公示,提高所在区域群众对实行便民服务制度和知晓率。

  三是建立服务台帐。对受理所有代办事项应建立台帐,代办员应将代办事项受理时间、委托人、代办内容、代办结果等情况详细记录,年底统一整理存档。

  四是落实承诺服务。在便民服务活动中,代办员要通过形式方便群众办事做到态度热情,诚恳待人。按照服务事项的轻重缓急,能办的立即办;对一时办不了、事项复杂的,办理有一定难度的,想方设法积极协调办理;确实不能办理的,向群众说明原因,耐心细致做好解释工作。代办员应自觉廉洁自律,严禁向服务对象“吃、拿、卡、要”。加强自身学习,注重提高服务能力水平。